Lecciones que aprendimos de nuestros clientes

Somos conscientes de la importancia de mejorar nuestros productos, servicios o la experiencia de nuestros clientes. En Amedia, hemos trabajado con varios proyectos de clientes a lo largo de los años, y hemos aprendido mucho durante el proceso. En este artículo veremos lo que hemos aprendido de nuestros clientes a lo largo de los años.

Oportunidades para aprender

Si se pregunta a qué nos dedicamos en Amedia, creamos soluciones tecnológicas que se adaptan a las necesidades organizativas de su empresa. Trabajamos para ofrecer a nuestros clientes soluciones de valor que creen eficiencia y una mejor organización para los flujos de trabajo y la colaboración en sus operaciones.

Y aunque creamos productos únicos, seguimos siendo una empresa en crecimiento que se esfuerza por mejorar nuestros procesos y ser mejor en lo que hacemos. Por eso, mientras seguimos desarrollando nuevos proyectos para nuestros clientes, tenemos la oportunidad de entender y aprender cómo mejorar y hacer que nuestras soluciones funcionen mejor para ellos.

Situación Nº 1

Una de las primeras instancias de aprendizaje provino del trabajo con uno de nuestros mayores clientes en Perú. Habíamos creado un programa de formación de incorporación que incluía un curso que enseñaba a su personal cómo operar un sistema específico y registrar nuevos clientes en él.

Para entender mejor su punto de dolor, nuestro equipo hizo un viaje a uno de sus locales de venta, Salesland. Allí hablamos con Lola, que había impreso todo el curso de formación, incluidas todas las lecciones en vídeo.

Hablamos con Lola para encontrar una solución a su problema.

El punto conflictivo

El principal problema era que para resolver una pregunta de uno de sus clientes sobre cómo utilizar el sistema de incorporación, tenía que ver el vídeo de dos minutos que le habíamos proporcionado.

Sin embargo, en ese momento, no era la configuración más eficiente. Por lo tanto, Lola imprimió el curso para poder encontrar la información más rápidamente. Para ella, esta solución funcionaba. Pero seguía siendo un método muy poco eficaz.

Decidimos mejorar lo que ya habíamos creado para facilitar las cosas a Lola y a cualquier otra persona que pudiera encontrarse en esta situación más adelante.

La solución

El objetivo era construir algo más eficiente y de más fácil acceso en cualquier momento. Al revisar todos los manuales, descubrimos que suelen compartirse como archivos .pdf o .ppt. Estos manuales proporcionan instrucciones paso a paso para ayudar al usuario a realizar los pasos adecuados para completar una acción dentro del programa de formación.

En general, dos posibilidades podrían haber causado el problema. Una de ellas fue cargar una modificación obsoleta del .ppt en el sistema, lo que creó un montón de .pdfs innecesarios.

Para hacer esta configuración más eficiente y útil, hemos creado
guías interactivas, en las que se pueden subir imágenes, añadir puntos de acción y descripciones y, al mismo tiempo, el sistema puede aprender de lo que se sube.

A continuación, añadimos un chatbot que podía utilizarse en la solución de formación para preguntar sobre cualquier guía interactiva. El chatbot puede llevarle directamente al punto de conflicto. A partir de ahí, el usuario puede resolver el problema. También hemos añadido un espacio adicional en el que el usuario puede dejar comentarios para realizar correcciones en el sistema o en los procedimientos. Estos comentarios pueden ser atendidos y corregidos por el editor.

Todo esto se resolvió en menos de dos meses. La solución de formación es ahora un producto mejor gracias a esta funcionalidad mejorada. Ahora tenemos una mejor estrategia de comunicación de valor. Y esto no se podría haber conseguido sin las ideas de nuestros clientes.

Situación Nº 2

El siguiente caso que vamos a ver se refiere a los itinerarios de aprendizaje, que es otra función que construimos para mejorar todas las demás partes que tenemos en el menú de funcionalidad de la plataforma. Se pueden crear contenidos como cursos, guías interactivas, los mencionados en el caso anterior, evaluaciones, certificaciones de exámenes, etc.

El punto conflictivo

Preguntamos al cliente cómo hacían cuando incorporaban a un nuevo empleado y cómo definían la formación del personal, dado que no era un curso específico sino un conjunto de cursos o actividades de lectura. Entendimos que no se trataba sólo de tener un registro de que un empleado había superado un curso. Querían añadir otros contenidos de valor al programa general de incorporación.

Consideramos que con los itinerarios de aprendizaje, esta solución no se crearía en un archivo de Excel, sino dentro de la propia plataforma de experiencia de aprendizaje. Así, por ejemplo, querían que lo primero en la formación del personal fuera un vídeo de presentación de la empresa, para luego ofrecer contenido que hablara de la cultura y los valores de la empresa.

Esto se puede hacer de forma asíncrona, y al mismo tiempo, se puede hacer de forma síncrona ya que son actividades que se sincronizan con Zoom, Google Meet, teams, o cualquier plataforma de videollamada.

La solución

Basándonos en las necesidades de este cliente, nos comunicamos con diferentes empresas y les preguntamos cómo configuraban sus itinerarios de aprendizaje y cómo se impartían en cada empresa.

Una vez reunidas todas las variables, diseñamos una configuración mejor. Añadimos la posibilidad de formación integrada o diferentes tipos de actividades sincrónicas al mismo tiempo.

Estas actividades sincrónicas se registran en el sistema de formación del personal. Esto es importante porque una vez que los empleados alcanzan los hitos de formación o los pasos del itinerario, obtienen habilidades que son recompensadas con puntos.

Una vez que el alumno recibe tantos puntos, recibirá su certificado de formación. Gracias a estas adiciones, la plataforma de experiencia de aprendizaje desarrolló una solución de incorporación y formación más completa para nuestros clientes.

¿Listo para mejorar su transformación digital?

A través de estos testimonios, pudimos ver que algunas de las personas más ingeniosas y útiles en el proceso son los usuarios finales. Debido a la transparencia y a la necesidad de mejorar la organización, los sistemas y los procedimientos, nuestros clientes nos ayudaron a mejorar nuestras plataformas para ofrecer una mejor experiencia de producto.

Hemos descubierto que dedicar tiempo a escuchar a nuestros clientes y trabajar para resolver sus puntos débiles puede proporcionarnos una forma continua de crecer y aprender. Además, nos esforzamos por crear soluciones para que las empresas faciliten diversos procesos y flujos de trabajo dentro de las operaciones comerciales. Así que póngase en contacto con nosotros y descubramos una solución para usted.